Política de devoluciones, reembolsos y garantía.
Gracias por confiar en Desit Store. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente, ya sea persona natural o jurídica, declara conocer y aceptar estas políticas comerciales, las cuales se entienden como parte íntegra del contrato de compraventa.
🛡️ Garantía y Servicio Técnico – Desit Store
En Desit Store vendemos productos nuevos de calidad, armados con dedicación y revisados antes de cada entrega. Pero si algo llega a fallar, aquí te explicamos cómo funciona nuestra garantía:
🖥️ Garantía de Fábrica + Revisión Técnica Gratuita
- Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fábrica.
- Además, tienes 12 meses de revisión técnica gratuita. Esto significa que, si tu equipo presenta fallas dentro del primer año, puedes traerlo y lo revisamos sin costo.
Ojo: Si la falla ocurre después de los 6 meses, la revisión será gratuita, pero los repuestos o reparaciones se cotizan aparte.
📦 Si tu producto llega dañado por el envío
- Si al momento de recibir el producto notas que la caja viene golpeada, rota, abierta o con partes faltantes, te recomendamos no aceptar la encomienda.
- Si de todas formas debes recibirla, tienes 24 horas desde que llega para enviarnos un correo a 📩 contacto.desit@gmail.com con fotos o video del daño y el empaque.
- Si no recibimos el reclamo en ese plazo, se asumirá que el producto fue recibido en buen estado y no podremos responder por daños durante el envío.
📦Proceso para Validar Garantía
Para solicitar una garantía, debes:
- Contactarnos por nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o correo electrónico).
- Proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o boleta.
- Descripción del problema.
- Entregar el producto en el punto acordado (los gastos de envío ida y vuelta corren por cuenta del cliente hasta que el proveedor determine si aplica la garantía).
- El proceso para garantía es de 10 días hábiles desde que recibimos el equipo, pasado este periodo se entrega una respuesta ya sea que cumple o no el protocolo de garantía.
Nota: El producto será inspeccionado según protocolos técnicos de la marca. En algunos casos, se requerirá un informe de servicio técnico autorizado antes de validar el defecto de fábrica.
🔧 Garantía por Reparaciones
- Todo trabajo técnico hecho en Desit Store (como mantenciones, upgrades o cambio de piezas) cuenta con 3 meses de garantía, siempre que el producto no haya sido intervenido por terceros ni presente daños por mal uso.
🔒 Condiciones importantes
- La garantía no cubre: golpes, humedad, sobrevoltaje, errores de instalación, uso indebido o intervención de personas no autorizadas.
- Los productos deben conservar su embalaje original y etiquetas para hacer válida la garantía.
- No trabajamos con derecho a retracto: nuestras ventas son finales, ya que cada equipo es personalizado.
- Los costos de envío o traslado del producto (ya sea por garantía o revisión) corren por cuenta del cliente.
Ante cualquier duda, puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp 📱 +56 9 5831 9615 o al correo 📩 contacto.desit@gmail.com
Gracias por confiar en Desit Store 🖤
Tu equipo, armado con pasión.